Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Mylemontoy-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versendet. Sobald wir sie dem Kurier übergeben, erhalten Sie eine Nachricht zum Bestellstatus — hier erfahren Sie, wie Sie diese finden und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zum Verfolgen
1 · Versand-E-Mail
Betreffzeile 'Ihre Mylemontoy-Bestellung ist unterwegs' — versendet innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Klicken Sie auf den Carrier-Link in der Mail; dieser leitet Sie direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer bereits ausgefüllt weiter.
2 · Konto-Dashboard
Melden Sie sich bei mylemontoy.com an, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse werden inline angezeigt — Sie müssen die Seite nicht verlassen.
3 · Schreiben Sie uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@mylemontoy.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Das erwartet Sie
Versand-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand innerhalb USA
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
'Es sind mehr als 4 Tage vergangen, kein Update.'
Höchstwahrscheinlich wurde ein Scan des Kuriers verpasst — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Wenn 7+ Werktage ohne Bewegung vergehen, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
'Tracking zeigt Zustellung, aber ich sehe das Paket nicht.'
Überprüfen Sie Nachbarn, Hausflur und die Stelle, wo der Kurier es hinterlassen hat. Wenn es 24 Stunden nach der Zustellungs-Mitteilung immer noch fehlt, schreiben Sie an care@mylemontoy.com — wir reichen einen Reklamationsantrag ein und versenden kostenlos erneut.
'Meine Adresse ist falsch.'
Schreiben Sie innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe an care@mylemontoy.com. Wenn wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Kurier zusammen, um es umzuleiten (eine Gebühr des Kuriers kann anfallen).
'International — Zölle wurden bei Zustellung berechnet.'
Das sollte nicht vorkommen. Wir bezahlen Zölle beim Checkout. Falls Sie an der Tür belastet wurden, leiten Sie den Beleg weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie an care@mylemontoy.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.