Rückgaberichtlinie
Problemlose Rückgaben, ganz einfach.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Mylemontoy-Kauf sicher fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit für eine Rückgabe, ohne Restgebühr und ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rücksendelabel
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@mylemontoy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch über Ihr Kontokonto starten – beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Label
Wir senden ein kostenlos bezahltes UPS-Label innerhalb von einem Geschäftstag. Geben Sie das Paket an einem beliebigen UPS-Schalter ab – ohne Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag geht in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurück, je nach Ihrer Bank.
Was rückgabeberechtigt ist
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch für geöffnete Geräte – Sie müssen den Grund nicht angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden über unseren Materialpartner verantwortungsvoll recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum endgültigen Verkauf (deutlich gekennzeichnet beim Checkout) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-jährige Garantie immer noch Herstellungsmängel ab – siehe die Seite Versand und Rückgaben für Garantieanspruch-Anweisungen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an care@mylemontoy.com innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rücksendelabel für das Original. Ihnen wird nicht zweimal berechnet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@mylemontoy.com – Antworten innerhalb eines Geschäftstags, oft am selben Tag.