Häufig gestellte Fragen
Fragen, die Menschen vor dem Kauf stellen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib uns eine E-Mail an care@mylemontoy.com – eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Schlichte Wellpappe ohne Logos oder Markierungen, Absender ist »Mylemontoy Group, LLC«. Auch das Zolletikett verwendet den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird versendet?
Der Standard-Versand in Deutschland beträgt 2–4 Werktage und ist kostenlos für jede Bestellung. Express-Versand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage, Zölle werden bereits bezahlt.
Versendet ihr international?
Nach Deutschland, Österreich, Schweiz, UK, Australien und EU-Ländern. Wir zahlen Zölle im Voraus, sodass es keine überraschenden Gebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Welche Rückgabebedingungen gelten?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei verwendeten Produkten – Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt und nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverbraucherung und Silikonablösungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos (auch Versandkosten).
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
E-Mail an care@mylemontoy.com mit Foto und Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rücketikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-zugelassenes medizinisches Platinsilikon, Polykarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalat-frei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Sicher in der Dusche, in der Badewanne oder am Pool.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als ein flüsterndes Gespräch. Unabhängig überprüft durch ein Audiologie-Labor.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die beigefügte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, einen Tropfen milder Seife, trockenreiben. Vollständige Anleitung auf der [Pflege & Reinigung](/care)-Seite.
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja – TSA-freundlich, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Aktivieren.
Haben wir eine Frage vergessen? Schreib an care@mylemontoy.com – wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.